有高鐵乘客早前發文投訴，他以較高價格購買商務座位車票，座位卻出現衞生問題，只用濕紙巾擦拭後，濕紙巾表面留下明顯污漬。中國鐵路12306客服人員周一（8日）表示，高鐵座椅會定期清潔，具體周期由列車方規定，客服無法查詢。

照片顯示，該名乘客使用濕紙巾擦拭後，污漬立即變得清晰，直呼「髒得意想不到」。對於其他網民懷疑是皮梳化脫色問題，他反駁：「就是臟，不是掉色」。另有網民稱，當用高鐵提供濕巾擦座椅，「紙巾直接變黑」。也有網民指出，乘務員日常清潔多集中在地面，很少逐座擦拭。

針對乘客希望增加座椅清潔頻次建議，高鐵客服人員周一稱，可幫助登記並反饋給列車方，從而改善服務。